Contact
Vous avez une question concernant votre commande, vous voulez en savoir plus sur nos bandes de cire ou simplement dire bonjour ? Nous sommes là pour vous !
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou en utilisant les autres coordonnées ci-dessous. Nous répondons généralement dans un délai d’un jour ouvrable.
📧 E-mail : [email protected]
📞 Téléphone : +31 (0)852125595
📍 Adresse postale : Wash Giant, Veldkaamp 2, 7678WB Geesteren, Pays-Bas
🕒 Service clientèle : du lundi au vendredi, 09:00 – 17:00
N’hésitez pas à nous contacter !
FAQ
Vous avez une question ? Il y a de fortes chances que vous trouviez la réponse ci-dessous ! Nous avons rassemblé pour vous les questions les plus fréquemment posées afin que vous puissiez passer rapidement à l'étape suivante. Votre question ne figure pas dans cette liste ? N'hésitez pas à nous contacter - nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Commande et livraison
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été acceptée ?
Vous avez commandé avec votre compte et la commande figure dans votre aperçu ? Dans ce cas, la commande a été passée avec succès ! ✅
Vous avez commandé il y a plus de 30 minutes mais vous n’avez pas encore reçu de confirmation ? Vérifiez d’abord votre boîte de réception de SPAM.
⚠️ Important : vérifiez également que le paiement a bien été effectué. Si le paiement n’a pas été traité, il se peut que la commande ne puisse pas être achevée.
Vous ne voyez pas de commande dans votre compte et vous n’avez pas non plus reçu de confirmation ? Contactez notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider ! 💬
Quand mon colis sera-t-il livré ?
Vous avez commandé avant 15h00? Dans ce cas, votre commande sera livrée le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que le système prend quelques minutes pour traiter correctement votre commande.
👉 Vous commandez le vendredi avant 15h00 ? Vous recevrez alors votre commande le lundi.
🚫 Nous ne livrons pas le samedi et le dimanche. Les commandes passées le vendredi après 15h00 ou le week-end seront traitées le lundi et livrées le mardi.
Nous veillons à ce que les colis soient transférés en temps voulu à notre service de messagerie. Toutefois, la livraison finale dépend de leur traitement et nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des circonstances imprévues. 📦🚚
Que dois-je faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner les produits et résilier le contrat d’achat sans donner de raisons. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit.
🔄 Processus et conditions de retour
- Vous souhaitez faire usage du droit de rétractation ? Dans ce cas, renvoyez le produit dans les 14 jours suivant sa réception .
- Le produit doit être retourné en bon état. Si le produit ou l’emballage est endommagé au-delà de ce qui était nécessaire pour le tester, nous pouvons vous répercuter la dépréciation.
- Veillez à ce que votre retour soit bien emballé afin d’éviter tout dommage.
💰 Remboursement
Hobby Horse World vous remboursera le montant payé dans les 14 jours suivant la réception du retour, moins les frais d’expédition que nous avons encourus, à condition que vous remplissiez toutes les conditions.
📦 Frais d’expédition et retours
- Nous vous rembourserons les frais d’expédition de l’achat.
- Les frais de retour sont à votre charge (environ 7,25 €, consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts).
- Vous êtes libre de choisir un transporteur et êtes responsable de l’envoi du retour. Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’envoyer le retour par courrier recommandé.
- Les retours peuvent également se faire sur rendez-vous avec nous.
📍 Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter ! 😊
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, envoyez un e-mail à notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande ou appelez-nous.
Vous ne pouvez annuler votre commande que si elle n’a pas encore quitté notre entrepôt. Votre commande a déjà été expédiée ? Dans ce cas, vous pouvez la refuser à la porte ou la renvoyer. Veuillez noter que les frais de retour s’élèvent à environ 7,25 euros pour votre propre compte.
Quels sont les pays destinataires de vos envois ?
Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne. 🌍🚚
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison varie selon les pays, mais vous recevrez toujours une indication après la validation de votre commande.
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition varient en fonction de la destination et sont affichés au cours du processus de commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien pour suivre votre colis.
Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle ! 😊
J'ai raté une tentative de livraison, que faire ?
Dans la mesure du possible, nous envoyons votre commande dans une boîte aux lettres. Très pratique, vous n’avez pas besoin de rester à la maison.
En outre, nous ne livrons pas par défaut aux voisins, car nous comprenons que vous préfériez recevoir votre colis vous-même. La première tentative de livraison a échoué ? Dans ce cas, le livreur vous laissera une carte avec un code. Vous pouvez alors choisir en ligne quand vous souhaitez une deuxième tentative de livraison. Si vous ne le faites pas, le colis sera livré automatiquement le jour ouvrable suivant. Après deux tentatives de livraison, vous pouvez retirer votre colis dans un point de collecte situé à proximité.
Payer
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez payer sur notre boutique en ligne via iDeal, Bancontact, Klarna, Paypal, Giropay, carte de crédit (VISA, Mastercard, Amex), iDeal in 3, Apple Pay et par virement bancaire.
Retour
Comment puis-je renvoyer quelque chose ?
Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner les produits et résilier le contrat d’achat sans donner de raisons. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit.
🔄 Processus et conditions de retour
- Vous souhaitez faire usage du droit de rétractation ? Dansce cas, renvoyez leproduit dans les 14 jours suivant sa réception.
- Le produit doit être retourné en bon état. Si le produit ou l’emballage est endommagé au-delà de ce qui était nécessaire pour le tester, nous pouvons vous répercuter la dépréciation.
- Veillez à ce que votre retour soit bien emballé afin d’éviter tout dommage.
💰 Remboursement
Hobby Horse World vous remboursera le montant payé dans les 14 jours suivant la réception du retour, moins les frais d’expédition que nous avons encourus, à condition que vous remplissiez toutes les conditions.
📦 Frais d’expédition et retours
- Nous vous rembourserons les frais d’expédition de l’achat.
- Les frais de retour sont à votre charge (environ 7,25 €, consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts).
- Vous êtes libre de choisir un transporteur et êtes responsable de l’envoi du retour. Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’envoyer le retour par courrier recommandé.
- Les retours peuvent également se faire sur rendez-vous avec nous.
📍 Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter ! 😊
Quand recevrai-je mon argent ?
💰 Remboursement
Hobby Horse World vous remboursera le montant payé dans les 14 jours suivant la réception du retour, moins les frais d’expédition que nous avons encourus, à condition que vous remplissiez toutes les conditions.
📍 Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter ! 😊
Combien de temps ai-je pour échanger ou retourner un article ?
Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner les produits et résilier le contrat d’achat sans donner de raisons. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit.
🔄 Processus et conditions de retour
- Vous souhaitez faire usage du droit de rétractation ? Dansce cas, renvoyez leproduit dans les 14 jours suivant sa réception.
- Le produit doit être retourné en bon état. Si le produit ou l’emballage est endommagé au-delà de ce qui était nécessaire pour le tester, nous pouvons vous répercuter la dépréciation.
- Veillez à ce que votre retour soit bien emballé afin d’éviter tout dommage.
💰 Remboursement
Hobby Horse World vous remboursera le montant payé dans les 14 jours suivant la réception du retour, moins les frais d’expédition que nous avons encourus, à condition que vous remplissiez toutes les conditions.
📦 Frais d’expédition et retours
- Nous vous rembourserons les frais d’expédition de l’achat.
- Les frais de retour sont à votre charge (environ 7,25 €, consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts).
- Vous êtes libre de choisir un transporteur et êtes responsable de l’envoi du retour. Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’envoyer le retour par courrier recommandé.
- Les retours peuvent également se faire sur rendez-vous avec nous.
📍 Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter ! 😊
Garantie
La garantie légale s'applique-t-elle chez nous ?
Oui, nos bandes de cire sont couvertes par la garantie légale. Cela signifie que le produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre en tant que consommateur. Vous avez utilisé le produit correctement et quelque chose ne va pas, comme une erreur dans l’emballage, un dommage ou une erreur de production qui fait que les bandes de cire ne fonctionnent pas correctement ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir d’envisager ensemble une solution appropriée, telle que le remplacement ou le remboursement.
Veuillez noter que les dommages ou problèmes résultant d’une utilisation incorrecte ou d’un stockage prolongé en dehors des conditions recommandées ne sont pas couverts par la garantie.
Quand est-ce que je n'ai plus de garantie sur l'article que j'ai acheté ?
Vous n’avez pas droit à la garantie si le produit n’a pas été utilisé conformément aux instructions ou s’il a été stocké de manière incorrecte. Par exemple, les bandes de cire qui ont été exposées à l’humidité, à la chaleur ou à la lumière du soleil, ou les bandes qui ont été endommagées mécaniquement après ouverture. Nous ne pouvons pas non plus offrir de garantie en cas d’utilisation normale ou si le produit a été (en grande partie) utilisé avant que vous ne déposiez une plainte.
Vous ne savez pas si votre situation relève de cette catégorie ? N’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de réfléchir avec vous.
Plaintes et réexamens
Où puis-je déposer mes plaintes ?
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous conseillons d’abord de nous faire part de vos réclamations en envoyant un courriel à [email protected]. Si vous ne trouvez pas de solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Comment prouver l'authenticité des critiques/recommandations ?
Nous estimons qu’il est important que les commentaires donnent la meilleure image possible de nos produits et services. Nos évaluations sont donc gérées, en toute impartialité, par WebwinkelKeur.
Webwinkelkeur a pris des mesures pour garantir l’authenticité des commentaires. Vous pouvez prendre connaissance de ces mesures ici.
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